无人值守商店社团标准发布规范食品安全、售后服务等

发布时间:20-06-19

    没有店员、└不打烊,无人便利店、无人水果店等纷纷打破Ы传统售货模式走进人们的生活。3日,中国连锁经营协会۞首次对外发布∩社团标准《无人值守〡商店运营指引》,就运营管理模式∝、商品安全、食品安全、售后服务等作出规范和指导。

    《指引》对无人值守商店进行了定义∴,即在不存在人工干预的情况下,采用物联网、人工智能、大数据等技术手段,全自动完成商品销售过程,亦可根据店内条件自动々︱︳提供有偿й或无偿ⓥ服务的零售商店,可采用直接经营、特许加盟、委托经营或其他方式开展经营活动。   ■   Ⅵ℡&Υnbsp; 针对无人值守商店的运营特点,《指引》在商品管理、售后服务、数据信息管理、设施设备管理、店内安全和应急处理、选址等方面进行了规范和指导。 ″&nbs▲のp;☎     如何保障商品安全,◤尤其▨是涉及食品的商品安全щ?《指引》表示,无人▎▏值守商Ю店≡应对商品定期和∈不定⿻期盘点,避免出¤现非正常原因的商品安全隐患≮≯。应建立完善的食品安全管理体系,做好相┘关记ю录๑的存档,并定期开展检查自纠工作;应建∑立事前、事中、时候三级风险防控体系,对于已发生的食品安全投诉、事件要有详细的应急处置方案。 &nбbsp; 〢 ι; &nb⊙sp; 如何发生消费纠纷该怎么办?《指引》明确,无人值守商店应张贴∞服务Π人员的联系电∏话或相关联系方〩式,方便顾客随时联系;设立投诉专线,并在店内明示联系方式;面对消费投诉,应依照国家相∮关法律法规规定进行处理;可退∩换货,并Θ根据相关法律法规的规定,制定相应的商品╩退换货制度∪,按相Ψ关规定、要求建立退换货流程,并明示消费者。此外,应设立专门的退换货部组处理问题等等。       《指引》还特别增加了无人值守商店存╢案的内容,鼓励在中国⿱境内运营无人值守商店,并符合无人值守商店基本☼运营条件的企业提交存案资料。(完)
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